2011年5月26日，樂清市依客思電氣有限公司（以下簡稱我司）全體員工在三樓會議室舉行了一次事關企業(yè)生成的質量大會。殷董出席了會議，并一再強調“質量是企業(yè)生成的命脈，嚴把質量關是企業(yè)的重中之重”！
??? 我司質檢部將在全司開展“質量提升”活動。加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉變,要求企業(yè)從發(fā)展質量的高度來看待產(chǎn)品質量,把產(chǎn)品質量放到自身長遠發(fā)展的全局中加以考慮,把提升產(chǎn)品質量和提高企業(yè)發(fā)展質量緊密結合起來,以產(chǎn)品質量的提升促進發(fā)展質量的提高。
我司將全面貫徹落實政府工作報告提出要“全面提升產(chǎn)品質量”,“努力把我國產(chǎn)品質量提高到新水平”。在企業(yè)層面上,產(chǎn)品質量水平的高低是一個企業(yè)競爭實力和發(fā)展能力的體現(xiàn)。企業(yè)作為市場經(jīng)濟主體和產(chǎn)品質量責任主體,要把產(chǎn)品質量作為企業(yè)發(fā)展的生命線來看待,全方位做好產(chǎn)品、服務和工程的質量提升工作。
如何把提升產(chǎn)品質量作為贏得發(fā)展質量的抓手?我司將嚴格從以下幾個方面著手：
1.走技術創(chuàng)新之路 通過加快技術研發(fā)、走自主創(chuàng)新之路,可以從根本上提升產(chǎn)品質量,拓寬自身發(fā)展之路。
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在ISO9000質量管理體系標準中,“質量”被定義為“一組固有特性滿足要求的程度”,就產(chǎn)品而言,“要求”即是市場的需求和期望。為提升競爭力、獲得長久發(fā)展,企業(yè)必須密切關注這種市場需求。唐曉青指出,企業(yè)必須考慮應當向市場提供何種產(chǎn)品,必須考慮傳統(tǒng)產(chǎn)品的升級換代和新產(chǎn)品研發(fā),必須通過增加產(chǎn)品的技術含量來提高產(chǎn)品的附加價值。否則,企業(yè)將在未來的市場中喪失競爭力。為解決產(chǎn)品更新?lián)Q代和新產(chǎn)品開發(fā)的核心技術問題,企業(yè)應該積極開展新技術研發(fā)并有足夠的技術儲備。
另一方面,形成產(chǎn)品的過程也需要創(chuàng)新。過程創(chuàng)新對提高產(chǎn)品質量十分重要,生產(chǎn)過程中工藝、材料、設備和管理等因素的落后與不穩(wěn)定會直接影響到產(chǎn)品質量。
2.提高員工的質量素質
企業(yè)管理層要轉變觀念,把教育培訓視為一種投資方式而非傳統(tǒng)意義上的員工福利或者企業(yè)成本。
“在產(chǎn)品質量系統(tǒng)中,影響質量的因素有很多,但人是影響質量最基礎、最活躍和最有潛力的因素?！?提升產(chǎn)品質量,必須提高企業(yè)人員的質量意識、完善質量知識、增強質量技能。
3.堅持“用戶導向”質量觀
在提高產(chǎn)品質量的道路上,要著眼長遠發(fā)展,敢于承擔社會責任,在研發(fā)、設計、制造、服務全過程中追求用戶滿意。
4.建設質量文化
質量文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基因,它決定企業(yè)能夠走多遠。
早在2002年,海信公開發(fā)布了自己的質量箴言:“質量不能使企業(yè)一榮俱榮,卻可以讓企業(yè)一損俱損”,“用戶是企業(yè)的唯一裁判”,“技術創(chuàng)新是產(chǎn)品質量的根本”,“要有好的產(chǎn)品質量,先得保證人的質量”……質量文化讓海信產(chǎn)品創(chuàng)造了效益、贏得了市場:盡管受國際金融危機影響,2009年海信出口收入同比增幅仍然超過17%。
“質量文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基因,它決定企業(yè)能夠走多遠?！敝袊|量協(xié)會副秘書長焦根強說。質量文化是決定產(chǎn)品質量的重要因素,它對組織的決策行為、經(jīng)營行為、員工行為以及企業(yè)發(fā)展方向起著保障和推動作用。企業(yè)要想在競爭中明確自己的優(yōu)勢地位,構建培育好以質量為中心的企業(yè)文化是重點。
據(jù)了解,近年來我國企業(yè)對質量文化建設做了很多有益的探索。一些企業(yè)在質量文化建設方面已經(jīng)形成了值得借鑒的做法。中國航天科技集團在質量文化建設中形成了“三重”原則,即重在培養(yǎng)和提煉全體員工質量文化素養(yǎng),重在將質量價值觀融入組織機構、質量體系和行為規(guī)范中,重在將質量理念物化到產(chǎn)品實物質量上。在寶鋼集團,“爭創(chuàng)世界一流”、“以用戶為中心”、追求卓越的質量文化對寶鋼事業(yè)的發(fā)展起到了重要的推動作用。
我國企業(yè)建設質量文化的實踐表明,質量文化是企業(yè)擁有發(fā)展質量的重要表現(xiàn),不斷加強質量文化建設是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本經(jīng)驗。