2011年5月26日，樂(lè)清市依客思電氣有限公司（以下簡(jiǎn)稱我司）全體員工在三樓會(huì)議室舉行了一次事關(guān)企業(yè)生成的質(zhì)量大會(huì)。殷董出席了會(huì)議，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)“質(zhì)量是企業(yè)生成的命脈，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)是企業(yè)的重中之重”！
??? 我司質(zhì)檢部將在全司開(kāi)展“質(zhì)量提升”活動(dòng)。加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,要求企業(yè)從發(fā)展質(zhì)量的高度來(lái)看待產(chǎn)品質(zhì)量,把產(chǎn)品質(zhì)量放到自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的全局中加以考慮,把提升產(chǎn)品質(zhì)量和提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量緊密結(jié)合起來(lái),以產(chǎn)品質(zhì)量的提升促進(jìn)發(fā)展質(zhì)量的提高。
我司將全面貫徹落實(shí)政府工作報(bào)告提出要“全面提升產(chǎn)品質(zhì)量”,“努力把我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量提高到新水平”。在企業(yè)層面上,產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和發(fā)展能力的體現(xiàn)。企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體和產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任主體,要把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的生命線來(lái)看待,全方位做好產(chǎn)品、服務(wù)和工程的質(zhì)量提升工作。
如何把提升產(chǎn)品質(zhì)量作為贏得發(fā)展質(zhì)量的抓手?我司將嚴(yán)格從以下幾個(gè)方面著手：
1.走技術(shù)創(chuàng)新之路 通過(guò)加快技術(shù)研發(fā)、走自主創(chuàng)新之路,可以從根本上提升產(chǎn)品質(zhì)量,拓寬自身發(fā)展之路。
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在ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中,“質(zhì)量”被定義為“一組固有特性滿足要求的程度”,就產(chǎn)品而言,“要求”即是市場(chǎng)的需求和期望。為提升競(jìng)爭(zhēng)力、獲得長(zhǎng)久發(fā)展,企業(yè)必須密切關(guān)注這種市場(chǎng)需求。唐曉青指出,企業(yè)必須考慮應(yīng)當(dāng)向市場(chǎng)提供何種產(chǎn)品,必須考慮傳統(tǒng)產(chǎn)品的升級(jí)換代和新產(chǎn)品研發(fā),必須通過(guò)增加產(chǎn)品的技術(shù)含量來(lái)提高產(chǎn)品的附加價(jià)值。否則,企業(yè)將在未來(lái)的市場(chǎng)中喪失競(jìng)爭(zhēng)力。為解決產(chǎn)品更新?lián)Q代和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的核心技術(shù)問(wèn)題,企業(yè)應(yīng)該積極開(kāi)展新技術(shù)研發(fā)并有足夠的技術(shù)儲(chǔ)備。
另一方面,形成產(chǎn)品的過(guò)程也需要?jiǎng)?chuàng)新。過(guò)程創(chuàng)新對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量十分重要,生產(chǎn)過(guò)程中工藝、材料、設(shè)備和管理等因素的落后與不穩(wěn)定會(huì)直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量。
2.提高員工的質(zhì)量素質(zhì)
企業(yè)管理層要轉(zhuǎn)變觀念,把教育培訓(xùn)視為一種投資方式而非傳統(tǒng)意義上的員工福利或者企業(yè)成本。
“在產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)中,影響質(zhì)量的因素有很多,但人是影響質(zhì)量最基礎(chǔ)、最活躍和最有潛力的因素?！?提升產(chǎn)品質(zhì)量,必須提高企業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)、完善質(zhì)量知識(shí)、增強(qiáng)質(zhì)量技能。
3.堅(jiān)持“用戶導(dǎo)向”質(zhì)量觀
在提高產(chǎn)品質(zhì)量的道路上,要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,在研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)全過(guò)程中追求用戶滿意。
4.建設(shè)質(zhì)量文化
質(zhì)量文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基因,它決定企業(yè)能夠走多遠(yuǎn)。
早在2002年,海信公開(kāi)發(fā)布了自己的質(zhì)量箴言:“質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮,卻可以讓企業(yè)一損俱損”,“用戶是企業(yè)的唯一裁判”,“技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量的根本”,“要有好的產(chǎn)品質(zhì)量,先得保證人的質(zhì)量”……質(zhì)量文化讓海信產(chǎn)品創(chuàng)造了效益、贏得了市場(chǎng):盡管受國(guó)際金融危機(jī)影響,2009年海信出口收入同比增幅仍然超過(guò)17%。
“質(zhì)量文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基因,它決定企業(yè)能夠走多遠(yuǎn)?！敝袊?guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)焦根強(qiáng)說(shuō)。質(zhì)量文化是決定產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素,它對(duì)組織的決策行為、經(jīng)營(yíng)行為、員工行為以及企業(yè)發(fā)展方向起著保障和推動(dòng)作用。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中明確自己的優(yōu)勢(shì)地位,構(gòu)建培育好以質(zhì)量為中心的企業(yè)文化是重點(diǎn)。
據(jù)了解,近年來(lái)我國(guó)企業(yè)對(duì)質(zhì)量文化建設(shè)做了很多有益的探索。一些企業(yè)在質(zhì)量文化建設(shè)方面已經(jīng)形成了值得借鑒的做法。中國(guó)航天科技集團(tuán)在質(zhì)量文化建設(shè)中形成了“三重”原則,即重在培養(yǎng)和提煉全體員工質(zhì)量文化素養(yǎng),重在將質(zhì)量?jī)r(jià)值觀融入組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量體系和行為規(guī)范中,重在將質(zhì)量理念物化到產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量上。在寶鋼集團(tuán),“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流”、“以用戶為中心”、追求卓越的質(zhì)量文化對(duì)寶鋼事業(yè)的發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。
我國(guó)企業(yè)建設(shè)質(zhì)量文化的實(shí)踐表明,質(zhì)量文化是企業(yè)擁有發(fā)展質(zhì)量的重要表現(xiàn),不斷加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本經(jīng)驗(yàn)。